Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

La presente politica disciplina le modalità di gestione di resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini destinati all’Italia. Prima di inoltrare una richiesta, è consigliabile prendere visione delle condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di reso

Ai sensi della Direttiva europea sui diritti dei consumatori e del Codice del Consumo italiano, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Le richieste inoltrate oltre tale termine non rientrano nelle condizioni previste.

Ogni reso deve essere autorizzato preventivamente dall’assistenza. Le spedizioni inviate senza conferma possono comportare tempi di gestione più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.

2. Procedura di reso

Invio della richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero dell’ordine;

• prova di pagamento;

• motivo della richiesta;

• almeno un’immagine o un video del prodotto.

Autorizzazione e spedizione

Una volta approvata la richiesta, viene messa a disposizione un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF con le istruzioni operative.

Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e l’etichetta stampata e applicata all’esterno del pacco prima della consegna al vettore indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito indicativamente entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione del numero di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la conformità del reso, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi. L’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario.

I tempi di accredito possono variare in base alle procedure bancarie e sono generalmente compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risulti visibile oltre tale intervallo, è possibile contattare l’assistenza fornendo i riferimenti dell’ordine.

4. Assistenza

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 660 Halton Rd Apt 1N, Greenville SC 29607-3448
Telefono: +1 951 551 5657
Email: boutique@purevibezzz.com

Orari: dal lunedì al venerdì, 06:00–12:30 e 14:00–18:00 CET